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Preguntas más frecuentes.

¿Necesitas Ayuda? Contacta con nosotros.

Home Zentrum envía sus Muebles de Exterior, Jardín y Terraza o Colchones a todas las Islas Canarias.

Al disponer de stock propio en sus almacenes de Lanzarote, Fuerteventura y Gran Canaria el tiempo de entrega del pedido es mínimo.

A continuación te mostramos las preguntas más habituales que nos encontramos para ayudarte y si quieres contactar directamente con nosotros puedes hacerlo a través de nuestro correo de Atención al Cliente: atencionalcliente@homezentrum.com

 

1.   Financiamos tu compra al instante. Hasta en 24 meses sin intereses.

2.   Con la garantía de Santander Consumer Finance S.A.

3.   Sin papeleos y hasta 15.000 € de importe.

 

¿Cómo puedo financiar mi compra en Home zentrum?

ES MUY FÁCIL. Habla con nosotros en cualquiera de nuestras tiendas o, si lo prefieres, envíanos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@homezentrum.com.  

¿Cuánto tendría que pagar al mes?

TÚ DECIDES. Dependiendo de tu compra te informamos de las distintas posibilidades y eres tú quien elige aquella que mejor se adapte a ti.

¿Qué documentación tengo que aportar para solicitar la financiación?

D.N.I., un justificante de ingresos y un recibo domiciliado de tu banco.

 ¿Cuándo podré recibir el pedido?

INMEDIATAMENTE, desde que la financiación esté aceptada.

 

La evaluación de la solicitud de financiación y la comprobación de la documentación aportada es realizada por Santander Consumer Finance S.A., Home zentrum no participa en dicha evaluación.

¿Cuándo podré tener el producto en casa?

Todos nuestros productos están disponibles de inmediato para que disfrutes de ellos sin tener que esperar.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas. Realizamos envíos exclusivamente a Canarias.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el pedido es a Fuerteventura, Gran Canaria o Lanzarote el plazo es de uno a seis días laborales, salvo causas externas a nosotros.

Si el pedido es a otros destinos, nos pondremos en contacto contigo cuando recibamos tu solicitud de pedido y calcularemos la forma de transporte más conveniente para ti en función de tus preferencias. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Gran Canaria:

Municipios de  Mogán y San Bartolomé de Tirajana: Compras Superiores a 100 Euros GRATIS, en caso contrario 30 Euros.

Municipios de  Agüimes, Ingenio y Santa Lucía: Compras Superiores a 200 Euros GRATIS, en caso contrario 40 Euros.

Resto de Municipios: Compras Superiores a 400 Euros GRATIS, en caso contrario 60 Euros.

Fuerteventura:

Municipios de  Antigua, La Oliva, Puerto del Rosario: Compras Superiores a 100 Euros GRATIS, en caso contrario 30 Euros.

Municipios de  Betancuria y Tuineje: Compras Superiores a 200 Euros GRATIS, en caso contrario 40 Euros.

Municipio de Pájara: Compras Superiores a 400 Euros GRATIS, en caso contratio 60 Euros.                                                           

Lanzarote:

Municipios de  Arrecife, San Bartolomé, Tías y Yaiza: Compras Superiores a 100 Euros GRATIS, en caso contrario 30 Euros.

Municipios de  Haría, Teguise  Tinajo: Compras Superiores a 200 Euros GRATIS, en caso contrario 40 Euros.

 

Los gastos de envío para Resto de Destinos los calcularemos encontrando la tarifa más conveniente para ti y te informaremos.

 

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el correo atencionalcliente@homezentrum.com.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y hora de la entrega del pedido.

Sabemos las molestias que causan los productos usados a la hora de cambiarlos por unos nuevos.

¿Qué hacer con ellos? ¿Adónde llevarlos? ¿Cuánto cuesta el servicio? 

En Fuerteventura, Gran Canaria y Lanzarote recogemos los muebles usados gratis de similares características a los de tu compra en Home zentrum. Avísanos con antelación.

Comprar en www.homezentrum.com  es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría (Mesas de Exterior, Sillas de Exterior, Tumbonas, Colchones, Sofás...) donde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. Podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3. Selecciona un producto, añádelo a la cesta e indica el número de unidades. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón Pagar con tarjeta, en el caso de que tu envío sea a Fuerteventura, Gran Canaria o Lanzarote o Enviar solicitud en el resto de destinos.

5. Introduce todos los datos que se solicitan y asegúrate de que sean correctos. 

6.1. Si el envío se realiza a Fuerteventura, Gran Canaria o Lanzarote deberás confirmar el pedido mediante el botón Pagar con tarjeta y proceder al pago.

6.2 Si el envío no es ninguno de esos destinos, nos enviarás la solicitud del pedido. Calcularemos el coste del transporte y nos pondremos en contacto contigo para informarte del coste total del pedido.

7. Recibirás un email confirmándote tu pedido inmediatamente.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un producto está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica con las últimas novedades y ofertas de www.homezentrum.com ?

Sí. Únete a nuestras Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instagram para conocer al momento las últimas novedades.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con atencionalcliente@homezentrum.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido escribiendo a atencionalcliente@homezentrum.com. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.homezentrum.com  solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con atencionalcliente@homezentrum.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con atencionalcliente@homezentrum.com.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

RedSýs. Disponemos de la pasarela de pago segura que garantiza la transacción con más de 35 años de experiencia en el sector: Servired, Verified by Visa, MasterCard SecureCode

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Comunica con nosotros visitándonos en cualquiera de nuestras tiendas o bien informándonos mediante correo electrónico en la dirección atencionalcliente@homezentrum.com

Para solicitar una devolución nos debes especificar el número del pedido, que encontrarás en el mail de confirmación del pedido, una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, nos pondremos en contacto contigo para concretar la recogida.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de quince días naturales desde la recepción del bien objeto del contrato.

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación si la hubiera y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los artículos adquiridos en www.homezentrum.com también pueden ser devueltos en nuestras tiendas, sin coste alguno.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios..


¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en atencionalcliente@homezentrum.com y estudiaremos qué ha podido suceder de manera inmediata.

 

Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, protectores de colchones, almohadas, bases de colchones, cojines y colchonetas).

Conserva el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. Éste se te entregará cuando recibas la mercancía.


El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Esta garantía cubre defectos en los materiales y la fabricación de las estructuras de nuestros productos.


En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Reclamaciones:

Además de nuestro Departamento de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en todas nuestras tiendas

Y si lo que prefieres es venir a vernos, nos encontrarás en Fuerteventura, Gran Canaria  y Lanzarote.

El horario PROVISIONAL COVID-19 de las tiendas Home Zentrum es:

  •  Lunes - Viernes: 10:00-13:00
  •  Sábados: 10:00-13:00

Contacta con nosotros a través de atencionalcliente@homezentrum.com .